寵物店導(dǎo)購員培養(yǎng)經(jīng)驗分享

　　寵物連鎖店日益增多，越來越多的投資者紛紛加入到寵物店連鎖業(yè)中，但是能維持并正常盈利起來的寵物店不多，是什么原因影響到寵物店連鎖加盟店的經(jīng)營呢?圣寵與您分享成功經(jīng)營寵物店連鎖加盟店4要素：
　　1、選址
顧客購物一般都喜歡就近購買，好的開頭是成功的一半，店面的選址是否得當(dāng)，則與店面人氣的旺衰直接相關(guān)。所以商店在前期選址時一定要慎重，應(yīng)充分考慮建立何處更方便消費者前來購物。一般店面要靠近居民區(qū)，交通方便，門口有較大的空間。
　　2、商品明標(biāo)價
　　相信很多人逛商場的時候都會因為商品的標(biāo)價不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，所以商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價，小玩意寵物店店的貨品每一件都配有獨立醒目的價格標(biāo)牌，讓顧客一目了然，簡單而貼心。
　　3、貨物擺放要合理
要布置出讓人舒適的購物環(huán)境，大到整個營業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購物心理。在寵物店店的里，暢銷貨，促銷貨，新貨等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些輔助的貨品則宜放在主打區(qū)域的周邊。
　   4、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，方便顧客購物
　　有關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時決定的。優(yōu)化購物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購買，是提升人氣的有效途徑。
　　寵物店店營業(yè)人員是企業(yè)的形象，是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動者，所以在寵物加盟店的經(jīng)營資源中，寵物店營業(yè)人員扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，營業(yè)人員應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價值服務(wù)，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞，圣寵的多年的經(jīng)營經(jīng)驗好的寵物店加盟店營業(yè)員應(yīng)該養(yǎng)成以下好習(xí)慣和心態(tài)： 　　1、服務(wù)的心理和原則
　　由于銷售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費，所以服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。換言之，營業(yè)人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強烈體會到服務(wù)的價值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
　　2、營業(yè)人員的儀表
　　人們對客觀事物的認(rèn)識過程，總是從感知其外部形態(tài)開始，再逐漸認(rèn)識其本質(zhì)的。在與別人相接觸的過程中，特別對初次交往的人來說，儀表是一個重要的吸引因素，通常稱為第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺，并影響眾以后相互關(guān)系的發(fā)展。
　　①儀表、舉止
　　儀表舉止是指人的外面和行動，一般包括體態(tài)容貌、服飾穿著，商店內(nèi)外的站、走等動作。一個營業(yè)員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進(jìn)行。一個良好的營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、樸實、可親的形象。
　　②語言
　　營業(yè)人員在接待顧客時，一刻也離不開語言，營業(yè)人員能不能很好地運用語言，講究語言藝術(shù)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量和商店信譽。所以在銷售的整個過程中，營業(yè)人員要說話準(zhǔn)確、生動，使用文明用語。
　　3、待客服務(wù)的技巧編輯本段
　　當(dāng)顧客進(jìn)入寵物店店的一瞬間，營業(yè)人員就開始與顧客產(chǎn)生互動性的銷售行為。營業(yè)人員會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了營業(yè)人員與顧客間交互性的行銷行為。因此以銷售人員的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且因應(yīng)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個人特色的待客銷售服務(wù)技巧。
　　①顧客購買決策行為的心理階段
　　顧客在決定是否購買某一項商品時，會經(jīng)過7個心理階段，從注意商品或商店對商品產(chǎn)生興趣使用的聯(lián)想產(chǎn)生購買的欲望比較評估商品或商店產(chǎn)生信賴感購買行動，最后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購物心理八階段"。
　　②掌握銷售機會
　　③關(guān)于拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化
　　針對不同拒絕類型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購買態(tài)度的消費者的拒絕態(tài)度不是很堅決，所以營業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時引導(dǎo)消費者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購買需求，只要正確引導(dǎo)，加強購買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購買的態(tài)度。
　　④顧客抱怨的處理
　　發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
　　圣寵寵物店店怎樣做促銷?
　　寵物店加盟店怎樣促銷?寵物店店促銷活動怎么做?促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反
　　1、做好促銷前的宣傳工作。
　　“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作是促銷達(dá)到目的的前提。
　　一般而言，一個店面的輻射力因其自身實力的強弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢財，并起不到什么實質(zhì)性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內(nèi)，針對目標(biāo)消費者進(jìn)行。
　　對于實力雄厚的商場，可運用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳遞信息，而一般的中小店面則無須“大動干戈”，在商店周圍散發(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報、店招等資源，或者運用宣傳車等工具，就能達(dá)到相應(yīng)的目的。時下，不少商店的促銷政策“輕輕地來”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達(dá)不到提升人氣的目的。
　　2、巧制促銷政策
　　許銷方式的合理于否直接關(guān)系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時候，一定要先對目標(biāo)顧客市場進(jìn)行調(diào)查，有一個整體上的把握，然后有針對性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。