寵物店導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)分享

　　寵物連鎖店日益增多，越來(lái)越多的投資者紛紛加入到寵物店連鎖業(yè)中，但是能維持并正常盈利起來(lái)的寵物店不多，是什么原因影響到寵物店連鎖加盟店的經(jīng)營(yíng)呢?圣寵與您分享成功經(jīng)營(yíng)寵物店連鎖加盟店4要素：
　　1、選址
顧客購(gòu)物一般都喜歡就近購(gòu)買(mǎi)，好的開(kāi)頭是成功的一半，店面的選址是否得當(dāng)，則與店面人氣的旺衰直接相關(guān)。所以商店在前期選址時(shí)一定要慎重，應(yīng)充分考慮建立何處更方便消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。一般店面要靠近居民區(qū)，交通方便，門(mén)口有較大的空間。
　　2、商品明標(biāo)價(jià)
　　相信很多人逛商場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)因?yàn)樯唐返臉?biāo)價(jià)不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，所以商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價(jià)，小玩意寵物店店的貨品每一件都配有獨(dú)立醒目的價(jià)格標(biāo)牌，讓顧客一目了然，簡(jiǎn)單而貼心。
　　3、貨物擺放要合理
要布置出讓人舒適的購(gòu)物環(huán)境，大到整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購(gòu)物心理。在寵物店店的里，暢銷(xiāo)貨，促銷(xiāo)貨，新貨等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些輔助的貨品則宜放在主打區(qū)域的周邊。
　   4、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，方便顧客購(gòu)物
　　有關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購(gòu)買(mǎi)行為都是在賣(mài)場(chǎng)臨時(shí)決定的。優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購(gòu)買(mǎi)，是提升人氣的有效途徑。
　　寵物店店?duì)I業(yè)人員是企業(yè)的形象，是商業(yè)的代表，是顧客滿(mǎn)意的推動(dòng)者，所以在寵物加盟店的經(jīng)營(yíng)資源中，寵物店?duì)I業(yè)人員扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類(lèi)型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷(xiāo)售任務(wù)將銷(xiāo)售商品延伸到銷(xiāo)售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞，圣寵的多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)好的寵物店加盟店?duì)I業(yè)員應(yīng)該養(yǎng)成以下好習(xí)慣和心態(tài)： 　　1、服務(wù)的心理和原則
　　由于銷(xiāo)售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費(fèi)，所以服務(wù)的流程是購(gòu)買(mǎi)前到購(gòu)買(mǎi)中再到購(gòu)買(mǎi)后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買(mǎi)的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。換言之，營(yíng)業(yè)人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)。
　　2、營(yíng)業(yè)人員的儀表
　　人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，總是從感知其外部形態(tài)開(kāi)始，再逐漸認(rèn)識(shí)其本質(zhì)的。在與別人相接觸的過(guò)程中，特別對(duì)初次交往的人來(lái)說(shuō)，儀表是一個(gè)重要的吸引因素，通常稱(chēng)為第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺(jué)，并影響眾以后相互關(guān)系的發(fā)展。
　　①儀表、舉止
　　儀表舉止是指人的外面和行動(dòng)，一般包括體態(tài)容貌、服飾穿著，商店內(nèi)外的站、走等動(dòng)作。一個(gè)營(yíng)業(yè)員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對(duì)顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷(xiāo)售工作的進(jìn)行。一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、樸實(shí)、可親的形象。
　　②語(yǔ)言
　　營(yíng)業(yè)人員在接待顧客時(shí)，一刻也離不開(kāi)語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)人員能不能很好地運(yùn)用語(yǔ)言，講究語(yǔ)言藝術(shù)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量和商店信譽(yù)。所以在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)人員要說(shuō)話(huà)準(zhǔn)確、生動(dòng)，使用文明用語(yǔ)。
　　3、待客服務(wù)的技巧編輯本段
　　當(dāng)顧客進(jìn)入寵物店店的一瞬間，營(yíng)業(yè)人員就開(kāi)始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷(xiāo)售行為。營(yíng)業(yè)人員會(huì)思考如何將商品賣(mài)給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)商品，在這過(guò)程中，就形成了營(yíng)業(yè)人員與顧客間交互性的行銷(xiāo)行為。因此以銷(xiāo)售人員的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為模式，并且因應(yīng)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷(xiāo)售服務(wù)技巧。
　　①顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為的心理階段
　　顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)某一項(xiàng)商品時(shí)，會(huì)經(jīng)過(guò)7個(gè)心理階段，從注意商品或商店對(duì)商品產(chǎn)生興趣使用的聯(lián)想產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望比較評(píng)估商品或商店產(chǎn)生信賴(lài)感購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，最后才是當(dāng)顧客離開(kāi)商店或使用商品后感到購(gòu)物的滿(mǎn)意，整體而言我們稱(chēng)為"顧客購(gòu)物心理八階段"。
　　②掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
　　③關(guān)于拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的轉(zhuǎn)化
　　針對(duì)不同拒絕類(lèi)型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的消費(fèi)者的拒絕態(tài)度不是很堅(jiān)決，所以營(yíng)業(yè)人員應(yīng)著重向此類(lèi)消費(fèi)者多提供商品的新特點(diǎn)，改變消費(fèi)者對(duì)商品的心理印象。遇到真正拒絕購(gòu)買(mǎi)的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開(kāi)其主要問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類(lèi)商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購(gòu)買(mǎi)需求，只要正確引導(dǎo)，加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度。
　　④顧客抱怨的處理
　　發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過(guò)程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問(wèn)題核心、提出解決方案。
　　圣寵寵物店店怎樣做促銷(xiāo)?
　　寵物店加盟店怎樣促銷(xiāo)?寵物店店促銷(xiāo)活動(dòng)怎么做?促銷(xiāo)是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷(xiāo)的方法，否則就有可能適得其反
　　1、做好促銷(xiāo)前的宣傳工作。
　　“酒香也怕巷子深”，再好的促銷(xiāo)方式消費(fèi)者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷(xiāo)前的宣傳工作是促銷(xiāo)達(dá)到目的的前提。
　　一般而言，一個(gè)店面的輻射力因其自身實(shí)力的強(qiáng)弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費(fèi)錢(qián)財(cái)，并起不到什么實(shí)質(zhì)性的作用。促銷(xiāo)宣傳要在店面的輻射范圍之內(nèi)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行。
　　對(duì)于實(shí)力雄厚的商場(chǎng)，可運(yùn)用電視廣告，強(qiáng)勢(shì)媒體，全方位多渠道地向消費(fèi)者傳遞信息，而一般的中小店面則無(wú)須“大動(dòng)干戈”，在商店周?chē)l(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報(bào)、店招等資源，或者運(yùn)用宣傳車(chē)等工具，就能達(dá)到相應(yīng)的目的。時(shí)下，不少商店的促銷(xiāo)政策“輕輕地來(lái)”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達(dá)不到提升人氣的目的。
　　2、巧制促銷(xiāo)政策
　　許銷(xiāo)方式的合理于否直接關(guān)系到促銷(xiāo)效果的好壞，在制定促銷(xiāo)政策的時(shí)候，一定要先對(duì)目標(biāo)顧客市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對(duì)性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。