閻金勝：店端賣貨業務模式已經不足以支撐門店盈利

　　行業論壇|疫情之下，寵物企業的生存與發展之路?

　　寵物行業受益于單身和老齡化經濟，近年來表現強勁，但受疫情影響無論是外銷企業還是內銷企業，都無法在這場疫情危機中置身事外。疫情之下，寵物企業如何提高銷量?維持生存、有序穩步發展呢?

　　店端賣貨業務模式已經不足以支撐門店盈利

　　自2020年疫情發生以來，我認為寵物總數量并沒有減少，針對寵物的各類需求仍在上升階段，但因物流效率、出行頻率的影響，一定程度抑制了寵物消費的體量。另外，受疫情影響，寵物用品銷售的線上化占比加速提升，對門店傳統經營模式帶來沖擊，也帶來新機遇：譬如門店服務線上化，利用小程序下單到店，門店社群私域維系老客戶，抖音本地生活帶動門店曝光率等等。

　　受疫情影響，門店對連鎖加盟品牌的賦能要求提升，店端賣貨業務模式已經不足以支撐盈利。門店直播、寵物活體線上售賣，寵物洗護技術升級，并能提供專業的寵物訓導和寄養業務等等，這種以技術為支撐的多元化業務是寵物店核心競爭力所在。

　　對寵物連鎖品牌方而言，加速升級服務技術水平，推出新服務項目，并優化迭代更適合后疫情時代的寵物線下連鎖店，這是目前的第一要務。

　　另外，在疫情的催生下，寵物行業培訓因社會需求大、就業機會多而更加火爆，寵物培訓類課程也在深化迭代，從基礎寵物美容師培訓，進階到寵物訓導課程和寵物輕醫療護理課程，到具備更高技能的寵物連鎖門店人員缺口非常大，同時薪資也較餐飲等大眾服務業高20%以上。

　　疫情下寵物企業如何進行風險管控和有序發展?

　　“降本增效，洞察機遇”是疫情下寵物企業的核心思路。

　　“降本增效”為風險管控的基礎，不盲目擴大規模，更嚴格的選址策略，提升線上服務能力，并積極擴大銷售渠道，從依賴加盟商到廠家直供全員分銷帶貨，企業方也重點培養多面手人才，從專業職能到B端招商及C端直播多技能培養。另外，門店要提升對上游供應商的議價能力，實現讓利于加盟商及消費者。疫情突發導致物流效率不確定性增加，為確保寵物食品用品的基礎供應，品牌方及加盟商應有策略的儲備貨品，同時品牌方也通過全員廠家直供帶貨等強渠道，增加對上游的議價能力。

　　“洞察機遇”是有序發展的基礎，寵物行業打破以往門店低開店快的誤區，只有真正有實力的寵物技術才能確保門店盈利，寵物店服務鏈條需要延伸，對于基礎洗護+口糧售賣已不能支持盈利。提升門店的寵物訓導能力、輕醫療服務能力、活體售賣能力是強大的客流及利潤增量，寵物連鎖品牌對于服務全鏈條技術面的提升是競爭力基礎。

　　疫情之下我最大的感受是什么?

　　當前所有的困難都將過去，困難更多來自疫情管控對于物流效率，出行頻率的影響，消費基礎并沒有變化。

　　首先我們要對未來保有信心。寵物行業是能夠穿越風險周期的行業，對未來保持信心的來源在于兩個不變：寵物數量繼續增長趨勢沒變，是安撫焦慮暖心陪伴最佳的選擇，同時寵物服務升級的趨勢沒變，消費者原意把錢花在有技術水平的寵物服務上，寵物訓導業務也在加速增長，疫情下寵物與主人相處時間更多更緊密，一只“更懂主人”的寵物無疑會更被加倍關愛。

　　其次，危機的同時要捕捉機遇。當前寵物教育空前火爆，大量從業者在市場未回暖的情況下，未雨綢繆提升技術水平。圣寵寵物學校推出一系列進階課程，從基礎寵物美容，到寵物訓導及輕醫療課程，甚至如何進行寵物用品及活體直播也成為一門火爆的專業課，加大人才全方位能力的培養。

　　最后我要想說的是，當前寵物店租金議價空間大，更多有優勢的店址可選擇，因此開有品質的門店，有輕醫療等技術含量高、利潤空間大的門店是難得的機遇，同時利用品牌方強大的線上零售，數字化營銷能力實現業務最大化，更容易成為“3公里商圈最靚寵物店”。