進(jìn)店三句話利潤(rùn)翻3倍，你說(shuō)對(duì)了嗎？
叮鈴一聲，顧客走進(jìn)店門，
你的第一句話是什么？
歡迎光臨，您想買點(diǎn)什么？?
有什么可以幫您的嗎？?
喜歡的話，可以看一看。?
……
如此沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的對(duì)話，顧客轉(zhuǎn)一圈就出去了，也不知道何時(shí)才能再相逢，何談提升店鋪業(yè)績(jī)。
此時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的店主會(huì)如何抓住客戶心理，在客戶進(jìn)門就主動(dòng)出擊，利用話術(shù)直接詢問(wèn)品種、年齡、在家乖不乖，獲取有效銷售信息，有效提升門店盈利。
Q1您好，請(qǐng)問(wèn)咱們養(yǎng)的是××（品種）嗎？
省去無(wú)所謂的寒暄，讓你的顧客打開(kāi)話匣子，在銷售的話術(shù)中，有個(gè)形象的說(shuō)法叫破冰，就跟咱們見(jiàn)了面問(wèn)“吃了沒(méi)”一樣，首先打破尷尬，給顧客一個(gè)說(shuō)話的理由，同時(shí)展示自己的專業(yè)技能，因?yàn)槊總€(gè)品種狗狗的需求都不相同，此時(shí)詢問(wèn)可以根據(jù)狗狗的品種進(jìn)行推薦，迅速拉進(jìn)與客人之間的距離，這就叫“以狗會(huì)友”。
例如：金毛容易有體味可以推薦清潔服務(wù)或推薦家庭清潔產(chǎn)品。布偶大多是玻璃胃，可以推薦低敏食物以及清潔服務(wù)。
而對(duì)于沒(méi)有帶寵物來(lái)店的顧客可以用這句話嗎？當(dāng)然，因?yàn)閷櫸锏甑男袠I(yè)特殊性，會(huì)進(jìn)門的顧客一定有購(gòu)買寵物用品的需求，此時(shí)詢問(wèn)可以快速掌握寵物基本信息，進(jìn)行后續(xù)銷售的信息收集。
Q2請(qǐng)問(wèn)狗（貓）的多大啦？
可別小瞧這句簡(jiǎn)單的寒暄，這句話基本就可以確定推薦項(xiàng)目。
我們已經(jīng)從第一句話中知道了寵物的品種，如果是狗的話此時(shí)就可以確定狗狗習(xí)性、有沒(méi)有剪毛需求、玩耍的需求、馴導(dǎo)的需求等等，而第二句話詢問(wèn)年齡則可以確定狗狗所處的階段，不同年齡的狗狗需求都不相同，可以進(jìn)行針對(duì)性銷售，這也是做生意的關(guān)聯(lián)性思維訓(xùn)練。
例如：小奶狗可以推薦腸胃護(hù)理、打疫苗、驅(qū)蟲航空箱等必需品。四五個(gè)月的小狗就到了換牙期，可以推薦磨牙玩具、鈣片、營(yíng)養(yǎng)品等。老年狗狗則可以推薦營(yíng)養(yǎng)品、代步車、老年狗糧等。
Q3在家里乖不乖？
通過(guò)前兩句信息搜集，我們已經(jīng)對(duì)狗狗的大致情況有了了解，而這第三句話就是個(gè)體化了解，對(duì)于寵物服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，寵物行為、寵物生活習(xí)慣等都是必須要了解的寵物動(dòng)態(tài)，除了可以根據(jù)個(gè)體推薦服務(wù)外，還能提早規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，避免服務(wù)糾紛。
例如：社會(huì)化較弱的狗狗可以提供馴導(dǎo)服務(wù)，而安靜的狗狗則可以推薦自嗨玩具、互動(dòng)玩具等提高狗狗活躍度。而對(duì)于敏感、膽小的貓咪可以推薦費(fèi)洛蒙、加巴噴丁等情緒舒緩藥物或拒絕服務(wù)，避免貓咪應(yīng)激引起的門店糾紛。
話術(shù)只是寵物服務(wù)行業(yè)中的一小部分，其他還包括店鋪風(fēng)格、店鋪宣傳、甚至銷售人員的表情、動(dòng)作、神態(tài)等等，都可以視作銷售的重要環(huán)節(jié)，但很多店主在經(jīng)營(yíng)中卻始終不得其法，白白錯(cuò)失銷售時(shí)機(jī)，影響店鋪業(yè)績(jī)。
01犬貓消費(fèi)指引手冊(cè)
為提高加盟幫扶力度提升門店盈利水平，圣寵從終端服務(wù)發(fā)力，以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)盈利”， 打造“有技術(shù)、懂經(jīng)營(yíng)、重服務(wù)”的寵物店。集合品牌11年店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，特邀資深行業(yè)專家，深度挖掘犬貓商機(jī)需求，自行研發(fā)《犬貓消費(fèi)指引手冊(cè)》，總結(jié)出15大類40項(xiàng)需求，貓16大類48項(xiàng)需求，滿足寵物從嘴到尾、全生命周期消費(fèi)需求，將復(fù)雜的門店問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，打造更適合新手開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)寶典，提高店鋪盈利。
《犬貓消費(fèi)指引手冊(cè)》
02百萬(wàn)門店經(jīng)營(yíng)特訓(xùn)營(yíng)
同時(shí)，面對(duì)不同地區(qū)、經(jīng)營(yíng)水平的加盟商需求，圣寵也啟動(dòng)“百萬(wàn)門店經(jīng)營(yíng)特訓(xùn)營(yíng)”，以培養(yǎng)百萬(wàn)寵物店為課程使命，圣寵董事長(zhǎng)閻金勝、總經(jīng)理李安春親自帶隊(duì)，親自傳授開(kāi)店、銷售技能，賦能加盟商。
更簡(jiǎn)單的創(chuàng)業(yè)模式在圣寵，圣寵一站式開(kāi)店幫扶讓更多寵業(yè)愛(ài)好者成功開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。
北京旺時(shí)代寵物用品有限公司
